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“小黄鸡”之父王大鹏:大学写代码是主业

来源:新华网 125818027晚报

第一、利用好CRM系统,重中之重 无论做什么类目,老客户是根本.试问,有几家店铺没有一大批的沉睡老客户?又有几家维护好这些老客户呢?现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了,要利用第三方的CRM系统。做到两个字:精准。 把所有会员进行一个精细化分类,包括购买型号,购买次数,下单频率(易耗品来说很重要),下单金额等,分类好之后我们要做的有几点: 1、分析客户的购买频率,比如客户是两个月购买一次的,你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发,这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发,现在大多都是智能手机,所以无线端也是重中之重,短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。 2、当店铺有大促的时候,要提前把EDM做好,这个可以针对所有会员。 3、当遇到单品做活动的时候,我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员,转化率相当高,流量也很精准。 4、分析下单金额,设定一个范围为大客户,针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员,维护起来成本很低。 5、EDM营销切忌泛滥,把持好发送频率。 第二、做好客服工作 辛辛苦苦引流进来,就要考验客服的接单能力了,这时要提升客服接单效率,避免流失客户。这块的工作需要和客服主管沟通好,主要有以下几点: 1、售前和售后分开,当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开,如果不分开的话,往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外,售后是个考验心理承受能力的活,所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制,提高效率。 2、对于客服,要有一定的放权,很多公司的规定都是死的,就是不能包邮,就是不能抹零,就是不能少等。在这里,我觉得可以给客服一些小权利,比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等,效果会很好。这些看起来没任何技术含量,但真正落实了效果会很好。 3、客服千万不要疲劳战,我们一直都是每周40个小时客服制,连续上班顶多四个小时就有休息时间,客服排班穿插开就好了,最忌讳的就是做一休一,一次性上班12个小时,这样效率极其低下,客服也是人。 第三、礼品和优惠券的赠送 谈到这块可能很多人觉得平淡无奇,确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度,比方说,一家店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性,那在今年情人节和元宵节前一个礼拜,店主弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户,很多男性客户都是冲着情趣用品来买产品的。结合情人节和元宵节活动,效果非常棒!这也就是说,送礼品要结合特定的环境、特定的人群,精准营销。 第四、精准推广 做站内付费推广主要是直通车,直通车现在越来越贵,如何降低直通车花费并且提高转化呢?就是要精准推广。 1、只烧精准词和精准长尾词,但凡不精准的词一律不要,否则的话就算点进来也不会买,比如客户搜XXXL号的服装,你关键词死命推XL的,客户会买吗?当然不会,白白浪费了花费并且还降低了转化。 2、不盲目烧大词,大词竞争异常激烈,转化非常低,但是又不能不烧。比如卖手机的商家,手机这个词你必须烧,但是你不能盲目的去竞争出价,这个价格很高,但是几乎没啥转化,直通车花费大大提高的同时,转化却蹭蹭的下降。当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的,就不赘述了。 第五、关于店铺自身页面描述 回到CRM那里,如果你有一定的会员了,第一步可以对客户进行分类,分析客户都是什么样的人,什么样年龄段,什么样特征等,这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步,还是对客户分析,分析客户的购买行为,购买习惯,看看客户都想要什么,抓住客户的需求。了解自己的客户,并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率。 以上五种方法一起使用的,效果更显著。当然,这或许不一定适合所有类目,但多多少少对转化率提高都有帮助。总之一句话,在现在流量越来越贵的电商环境下,盲目抢流量会死的很惨,不妨从转化入手,可能还能另辟蹊径,获得成功呢。 8 808 821 657 14 934 718 42 336 406 993 803 502 133 25 57 192 942 871 158 198 802 536 542 19 714 985 479 127 440 282 997 816 250 129 332 291 544 728 418 578 721 941 886 218 480 976 375 143 261

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